Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 05.03.2026

60-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Bei AlpenVital stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir eine 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie zu den unten aufgeführten Bedingungen. Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website bestätigst du, dass du diese Erstattungsrichtlinie vollständig gelesen und akzeptiert hast, einschließlich aller Anspruchsvoraussetzungen und Einschränkungen.

1. Anspruch auf Erstattung

Um eine Erstattung zu erhalten, müssen ALLE folgenden Bedingungen gleichzeitig und ausnahmslos erfüllt sein:

Erstattungsanträge müssen innerhalb von sechzig (60) Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum eingereicht werden. Anträge die nach sechzig (60) Tagen ab dem bestätigten Lieferdatum eingehen, sind nicht anspruchsberechtigt und werden ohne weitere Prüfung abgelehnt. Versand- und Bearbeitungskosten sind unter keinen Umständen erstattungsfähig. Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der versiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden. Geöffnete, angebrochene, teilweise verbrauchte oder beschädigte Produkte sind vollständig und unwiderruflich von der Erstattung ausgeschlossen. Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung und gültige RMA-Nummer werden nicht akzeptiert, nicht bearbeitet und nicht erstattet. Unautorisiert eingesendete Pakete werden auf Kosten des Absenders zurückgeschickt oder nach 14 Tagen ohne Benachrichtigung entsorgt. Sämtliche Rücksendekosten trägt ausnahmslos der Kunde. Bei genehmigten Erstattungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% des ursprünglichen Kaufpreises einbehalten. Diese Gebühr ist nicht verhandelbar.

2. Nicht erstattungsfähige Anfragen

Folgende Fälle sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, unabhängig vom angegebenen Grund:

Erstattungsanträge die außerhalb der 60-Tage-Garantiefrist eingereicht werden. Abo-Verlängerungen oder wiederkehrende Zahlungen die nach dem 60-Tage-Zeitraum ab der ursprünglichen Lieferung verarbeitet werden. Bestellungen die bereits bearbeitet oder ausgeführt wurden, nachdem die 60-Tage-Frist abgelaufen ist. Geöffnete, angebrochene oder teilweise verbrauchte Produkte. Produkte die Anzeichen von Manipulation, unsachgemäßer Lagerung oder Beschädigung durch den Kunden aufweisen. Anfragen die außerhalb der genannten Richtlinienbedingungen gestellt werden.

Über die 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie hinaus werden keine Ausnahmen gemacht. Die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters gilt als schlüssiger und unwiderlegbarer Zustellungsnachweis und legt den Beginn des 60-Tage-Zeitraums fest, auch ohne Unterschrift des Empfängers.

3. Abonnements & wiederkehrende Bestellungen

3.1 Erstattungsanspruch bei Abonnements

Wenn deine Bestellung ein Abonnement beinhaltet, gilt die 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie ausschließlich für deine erste Lieferung. Es liegt in der alleinigen und vollständigen Verantwortung des Kunden, das Abonnement innerhalb der 60-Tage-Garantiefrist zu verwalten oder zu kündigen. Abo-Verlängerungen die nach diesem Zeitraum stattfinden, sind unter keinen Umständen erstattungsfähig. AlpenVital übernimmt keinerlei Haftung für versäumte Kündigungen.

Das Versäumnis, vor einem Verlängerungsstichtag zu kündigen, stellt unter keinen Umständen einen Erstattungsgrund dar. Kunden sind allein verantwortlich für die Verwaltung, Änderung oder Kündigung ihres Abonnements vor der Verlängerung.

3.2 Automatische Verlängerung

DEIN ABONNEMENT VERLÄNGERT SICH AUTOMATISCH, SOFERN ES NICHT AKTIV GEKÜNDIGT WIRD. DIE ZAHLUNG ERFOLGT ALLE 30 TAGE ODER IM VON DIR GEWÄHLTEN LIEFERRHYTHMUS ÜBER DEINE HINTERLEGTE ZAHLUNGSMETHODE. MIT DER AUFGABE DEINER ERSTBESTELLUNG STIMMST DU AUSDRÜCKLICH UND UNWIDERRUFLICH DEN BEDINGUNGEN DER AUTOMATISCHEN VERLÄNGERUNG ZU UND BESTÄTIGST, DASS DU DIESE ABO-RICHTLINIE VOLLSTÄNDIG VERSTANDEN HAST.

3.3 Kündigung

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Um eine wiederkehrende Zahlung zu vermeiden, musst du mindestens achtundvierzig (48) Stunden vor deinem nächsten geplanten Abrechnungsdatum kündigen. Kündigungen die weniger als 48 Stunden vor dem Abrechnungsdatum eingehen, werden erst zum darauffolgenden Abrechnungszeitraum wirksam. Zur Kündigung kontaktiere uns unter support@alpenvital.shop oder über dein Kundenkonto. Alle Kündigungen werden zum letzten Tag des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für bereits verarbeitete Verlängerungszahlungen zum Zeitpunkt der Kündigung werden keine Erstattungen gewährt, unabhängig vom Zeitpunkt der Kündigungsmitteilung.

3.4 Zahlungsinformationen

Du bist verpflichtet, jederzeit aktuelle, vollständige und korrekte Zahlungsinformationen bereitzustellen. Du bist allein verantwortlich für die zeitnahe Aktualisierung aller Informationen. Fehlgeschlagene Zahlungen aufgrund veralteter Zahlungsinformationen entbinden nicht von der Zahlungspflicht. Änderungen können über dein Kundenportal oder per Kontakt an support@alpenvital.shop vorgenommen werden.

4. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns unter support@alpenvital.shop innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und eindeutigen Fotos als Nachweis. Meldungen die nach 48 Stunden eingehen, werden nicht mehr als Schadensfall anerkannt. Du musst den beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag nach unserem alleinigen Ermessen. Die Entscheidung über Ersatz oder Erstattung liegt ausschließlich bei AlpenVital.

5. Stornierung von Bestellungen

Du kannst die Stornierung einer Einzelbestellung innerhalb von einer (1) Stunde nach dem Kauf per E-Mail an support@alpenvital.shop beantragen. Nach Ablauf dieser einen Stunde ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie unter keinen Umständen storniert werden. Wurde deine Bestellung bereits versendet, gilt ausschließlich die 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie.

Für jede Stornierung fällt eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr von €4,99 an.

6. So beantragst du eine Erstattung

Um einen Erstattungsantrag innerhalb der 60-Tage-Frist einzureichen:

Sende eine E-Mail an support@alpenvital.shop mit deiner Bestellnummer, dem genauen Grund deines Antrags und Fotos des ungeöffneten Produkts in Originalverpackung. Unser Team prüft deinen Antrag und antwortet innerhalb von 5 Werktagen. Unvollständige Anträge werden ohne Bearbeitung zurückgewiesen. Genehmigte Erstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 20% und etwaiger Versandkosten. Die Bearbeitungszeit bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter kann bis zu 14 Werktage betragen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail sobald deine Erstattung bearbeitet wurde.

Nach Genehmigung deiner Rücksendung sende den Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen mit einem versicherten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung an die in deiner Rücksendegenehmigung angegebene Adresse. Verspätete Rücksendungen führen zum Verfall des Erstattungsanspruchs. Verpacke den Artikel sicher in der versiegelten Originalverpackung. Sämtliche Rücksendekosten und das Risiko des Versands trägt ausschließlich der Kunde. Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang, Prüfung und Bestätigung des einwandfreien Zustands bearbeitet.

7. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn dein Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt, kontaktiere uns unter support@alpenvital.shop um eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten. Der Erstattungs- oder Ersatzanspruch für verlorene Pakete wird ausschließlich nach Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister bestimmt und unterliegt dem 60-Tage-Zeitraum ab dem bestätigten oder geschätzten Lieferdatum. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete die aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Versandinformationen des Kunden verloren gehen. AlpenVital haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste die durch den Versanddienstleister verursacht werden.

8. Versandkosten

Versand- und Bearbeitungskosten sind unter allen Umständen und ohne Ausnahme nicht erstattungsfähig, auch bei genehmigten Erstattungsanträgen. Sämtliche Rücksendekosten trägt ausnahmslos der Kunde, es sei denn der erhaltene Artikel war nachweislich defekt oder falsch geliefert — in diesem Fall übernimmt AlpenVital die Rücksendekosten nach vorheriger schriftlicher Genehmigung.

9. Chargebacks

Kunden die einen Chargeback oder eine Zahlungsrückbuchung über ihre Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter einleiten, anstatt den in dieser Richtlinie beschriebenen Erstattungsprozess zu nutzen, werden dauerhaft und unwiderruflich von zukünftigen Bestellungen ausgeschlossen. AlpenVital behält sich das Recht vor, alle anfallenden Chargeback-Gebühren, Verwaltungskosten, entstandenen Schäden und Rechtskosten vom Kunden zurückzufordern. AlpenVital wird jeden unberechtigten Chargeback anfechten und alle verfügbaren rechtlichen Mittel ausschöpfen.

10. Missbrauchsklausel

AlpenVital behält sich das Recht vor, Kunden die wiederholt missbräuchliche Erstattungsanträge stellen, das Rückgaberecht vorzeitig zu entziehen oder von zukünftigen Bestellungen auszuschließen. Als missbräuchlich gelten unter anderem: mehrfache Erstattungsanträge innerhalb kurzer Zeiträume, falsche Angaben zum Zustand des Produkts, Rücksendung geöffneter Produkte als ungeöffnet, sowie jegliche Versuche das Erstattungssystem zu umgehen.

11. Richtlinienänderungen

AlpenVital behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten sofort mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Deine weitere Nutzung unserer Website oder der Kauf von Produkten gilt als Zustimmung zur jeweils aktuellen Richtlinie.

12. Anerkennung der Richtlinie

MIT DER AUFGABE EINER BESTELLUNG BEI ALPENVITAL BESTÄTIGST DU, DASS DU DIESE ERSTATTUNGSRICHTLINIE VOLLSTÄNDIG GELESEN, VERSTANDEN UND IN ALLEN PUNKTEN AKZEPTIERT HAST, EINSCHLIESSLICH ALLER ANSPRUCHSVORAUSSETZUNGEN, EINSCHRÄNKUNGEN, GEBÜHREN UND AUSSCHLÜSSE. UNWISSENHEIT ÜBER DEN INHALT DIESER RICHTLINIE STELLT KEINEN GRUND FÜR AUSNAHMEN DAR.

13. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Unabhängig von der oben genannten 60-Tage-Geld-Zurück-Garantie steht dir als Verbraucher in der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware zu. Du kannst den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts sende eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@alpenvital.shop. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. AlpenVital kann die Erstattung verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem welches Ereignis zuerst eintritt.

Kontakt

Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen kontaktiere uns bitte:

AlpenVital E-Mail: support@alpenvital.shop